L’un des critères que prennent le plus en compte les utilisateurs quand ils choisissent un forfait mobile, c’est le support client. Pour Orange, nous allons donc le tester dans cet article. L’entreprise de téléphonie mobile au réseau numéro 1 sur le marché français fait-elle le nécessaire pour accompagner ses clients en cas de problème ? A-t-elle de nombreux moyens de contacts ? Et qu’en est-il des files d’attente ? Cet article lève le voile sur tous ces aspects.
Nous allons pouvoir constater dans cet article si le support client d’Orange est vraiment performant ou non. Pour cela, nous avons mené de nombreux tests, recueillis des témoignages variés de clients de long terme de la firme et avons fait le nécessaire pour vous rendre le meilleur compte rendu possible sur ce système obscur.
Notre test du support client d’Orange
Les moyens de contact
Vous avez peut-être pu le constater dans notre comparatif des meilleurs forfaits mobiles, les moyens de contacter le support client d’Orange sont nombreux.
D’une part, vous pouvez avoir accès à une FAQ très complète qui répondra à la grande majorité des questions que vous pouvez vous poser sur votre abonnement (pour avoir un code promo Orange, consultez notre site !).
Puis, si jamais vous avez besoin de plus d’explications, une hotline est également à votre disposition pour contacter le support client d’Orange du lundi au samedi de 8h à 20h hors jours fériés.
Mais ce qui nous a le plus plu, c’est la possibilité, si vous êtes clients chez cet opérateur, de passer par un chat en ligne pour directement vous faire aider par un conseiller. Enfin, des magasins sont bien sûr à votre disposition si vous préférez l’aide physique.
La disponibilité
Tant que la hotline n’est pas fermée, nous pouvons vous assurer que la disponibilité du support client d’Orange est très bonne. Nous parlons ici de files d’attente très courtes ou encore de réponses très rapides des conseillers sur le chat en ligne.
Avec son nombre de clients très imposant, la firme a fait le maximum pour améliorer son indice de satisfaction en rendant ses services d’aide disponibles le plus fréquemment possible.
Le traitement de vos problèmes par les équipes techniques
En parlant de satisfaction justement, sachez que l’indice de satisfaction client pour le support client Orange est le plus élevé de tout le marché français selon une étude de 60 millions de consommateurs.
Et lors de nos tests pour vous donner notre avis sur le support client d’Orange, nous n’avons eu aucun problème avec les équipes techniques de l’opérateur. En effet, les équipes sont agréables et apportent une aide de bonne qualité.
Pour tous les problèmes les plus classiques que nous lui avons soumis, les réponses étaient convaincantes et vous aurez une très bonne assistance en cas de problème avec votre abonnement chez cet opérateur.
Conclusion
Pour conclure, notre avis sur le support client d’Orange est excellent et si jamais vous décidez de choisir ce fournisseur pour votre prochain forfait mobile, vous n’aurez aucun soucis à vous faire sur ce sujet pour bien profiter de ce forfait mobile pas cher.
Nous attendons vos futurs retours et espérons que vous n’aurez pas à avoir à appeler le support client d’Orange !
Florian est le co-fondateur de forfaitmobile.info. Quand il était étudiant à l’école de commerce de Toulouse, il a décidé de créer ce blog afin d’aider, au début, ses amis, à trouver le bon forfait mobile. Aujourd’hui, le champ d’action du site est beaucoup plus large, et, accompagné de Quentin, il continue à dénicher les meilleurs bons plans pour trouver le forfait mobile qui vous correspond le mieux.
