L’arrivée des offres à très bas prix de Free Mobile sur le marché a déstabilisé le marché de manière importante à la fin des années 2000. En effet, de nombreux petits acteurs ont fait leur apparition en proposant des tarifs vraiment très attractifs pour leurs offres mobiles. Les forfaits à moins de 2 euros sont désormais très répandus sur le marché et faire la différence entre chacun d’eux est compliqué.
C’est pour cela que nous faisons aujourd’hui cet avis sur les forfaits de Syma Mobile, des forfaits pour vos téléphones à des tarifs très attractifs et sur le réseau Orange. La qualité est-elle vraiment au rendez-vous pour cet opérateur ? Nous allons voir cela tout de suite !
Introduction
L’opérateur que nous allons étudier aujourd’hui est un opérateur qui n’est que très récemment arrivé sur le marché en proposant des prix cassés sur les forfaits de téléphone.
Nous vous donnons notre avis aujourd’hui sur les forfaits de Syma Mobile, proposés à des tarifs très attractifs et qui sont séduit beaucoup de monde. Mais qu’en est-il vraiment de la qualité de l’offre proposée ?
C’est pour répondre à cette question que nous avons fait de nombreux tests pour vous donner le meilleur avis possible sur les forfaits de Syma Mobile. Nous allons donc savoir si cet opérateur est une vraie opportunité à prendre sur le marché ou si cela relève plus de l’arnaque des consommateurs.
Pour information, la société est basée à Paris et a été créée en 2008. Elle a lancé ses forfaits 4G en 2016 et souhaite prendre de nombreuses parts de marché dans les prochaines années sur le territoire des forfaits à petit prix.
Quel réseau ?
Pour commencer, nous allons comme d’habitude faire un point sur le réseau qui vous est accessible quand vous souscrivez à un abonnement chez cet opérateur.
Car c’est un aspect très important quand vous optez pour ces offres à petit prix qui ne possèdent pas leur propre réseau. C’est d’ailleurs l’un des points principaux de cet avis sur les forfaits de Syma Mobile et de son offre à des tarifs très attractifs.
Depuis sa création, cet opérateur utilise le réseau d’Orange qui est le réseau n°1 du marché français en terme de couverture sur le territoire. Néanmoins faîtes très attention !
En effet, le réseau est très souvent bridé par les opérateurs historiques du marché pour pousser les consommateurs à choisir leurs offres plutôt que les concurrents à petit prix. Ainsi, quand vous êtes dans une pièce avec une personne qui possède un « vrai » forfait orange par exemple, celle-ci aura une vitesse sur internet qui pourra être jusqu’à 4 fois plus rapide !
Le prix très faible qui vous est proposé est donc contre-balancé par une qualité de réseau qui n’est pas à la hauteur des meilleurs du marché. Maintenant que vous avez cela en tête pour votre futur choix, nous allons vous donner notre avis sur la tarification des forfaits Syma Mobile.
Tarification des forfaits
Nous allons passer à la partie qui intéresse souvent énormément tous les utilisateurs qui recherchent leur futur forfait pour leur téléphone : le prix des différentes options. Voyons donc ce qu’il en est :
Notre forfait coup de coeur
Vous le voyez, même si le réseau ne sera pas le meilleur qui soit, vous pourrez utiliser les forfaits de Syma Mobile pour un prix vraiment très attractif.
C’est d’ailleurs l’un des opérateurs les moins chers de tout le marché en ce qui concerne les forfaits à petits prix.
Nous avons une préférence particulière dans cet avis sur les forfaits de Syma Mobile pour le forfait à 9,90€/mois. En effet, celui-ci vous permet d’avoir des appels et SMS en illimité mais surtout 40 Go d’internet en France dont 4 Go depuis l’Europe ou les DOM-TOM.
Sachez que concernant les appels, cela peut parfaitement convenir à ceux qui doivent souvent appeler des proches à l’étranger car plus de 90 destinations différentes sont disponibles en illimité (dont le Canada par exemple !). Notre avis sur ce forfait de Syma Mobile est donc très bon et il est très pratique pour les appels et les SMS à l’international !
Forfaits avec ou sans engagement
Un autre très grand avantage que nous apprécions beaucoup dans cet avis sur les forfaits Syma Mobile, c’est le fait qu’ils soient tous sans engagement comme pour le forfait RED par SFR.
Cela vous permet en cas de problème ou de plus belle offre de changer pour un autre opérateur très facilement et pour un prix aussi bas, c’est une vraie opportunité.
Offre avec téléphone
Étant un opérateur de réseau mobile virtuel, vous n’aurez pas d’offre spéciale sur les téléphones avec ce fournisseur. Quand on voit les prix proposés pour ses différentes offres, on ne peut pas lui en vouloir ! Surtout quand on sait le prix des offres avec téléphone chez certains opérateurs historiques du marché.
Promotions
Enfin, en comparaison d’autres opérateurs qui changent leurs offres très régulièrement, nous avons remarqué dans nos tests pour cet avis sur les forfaits Syma Mobile que les prix ne varient que très peu.
Profiter de codes promo chez Syma >
Il faudra vraiment être à l’affût pour avoir de belles promotions sur les plus grosses offres mais concernant les plus petites, difficile de faire mieux que 1,90€/mois. Peu de promotions sont donc disponibles chez cet opérateur.
International
Si l’on doit parler de l’international pour notre avis sur les forfaits Syma Mobile, nous dirions que c’est un point fort de cette offre.
Vous pouvez le constater dans les tarifs que nous vous avons mis ci-dessus, vous avez accès, avec la plupart des forfaits (même celui à 1,90€ !) à des SMS en illimité partout en Europe mais aussi à des appels vers plus de 90 destinations dans le monde !
C’est le gros point fort de cet avis sur les forfaits de Syma Mobile. Nous avons rarement vu un opérateur proposant autant d’options à l’international avec des forfaits à bas prix.
Si jamais vous avez des appels ou des SMS à envoyer régulièrement vers un pays étranger, vous devez sérieusement vous pencher sur ce que propose cette offre pour vos téléphones. C’est sans doute le meilleur rapport qualité/prix pour l’international !
Les options annexes
Contrairement à d’autres opérateurs comme les historiques du marché tels que SFR, Bouygues ou Orange, vous ne pourrez pas avoir de nombreuses options annexes en plus de votre abonnement à cet opérateur mais il est difficile de lui reprocher cela car il est seulement spécialisé dans les offres mobiles.
Autres avantages de l’offre
Ce que l’on peut en revanche citer comme un petit plus de cette offre, c’est la possibilité de prendre une carte prépayée ! Pas commun dans le secteur, ce moyen de prendre un forfait pour votre téléphone est vraiment très pratique quand vous souhaitez contrôler de manière rigoureuse votre consommation.
Vous n’avez qu’à mettre une somme sur votre carte SIM et quand celle-ci est épuisée, votre forfait s’arrête ! Un moyen de bloquer votre consommation si jamais vous ne souhaitez pas que cela dépasse une certaine somme. Nous apprécions donc beaucoup cette polyvalence dans cet avis sur les forfaits téléphone de Syma Mobile.
Support client
Afin de bien compléter notre avis sur les différents forfaits de Syma Mobile, nous allons analyser le support client qui est mis à votre disposition.
Contacter le support de Syma >
C’est toujours un point sensible qui est très important pour tous les clients de ces offres à petit prix. Car la plupart des utilisateurs privilégient les offres des opérateurs historiques pour avoir un bon accompagnement en cas de problème avec leur abonnement.
Moyens de contact
Si jamais vous avez un problème avec les offres que nous vous avons présentées dans cet avis sur les forfaits de Syma Mobile, sachez que vous avez plusieurs moyens de contacter le support client.
En effet, des points de SAV sont présents à peu près partout en France si jamais vous souhaitez avoir un contact physique pour que l’on vous aide à régler vos soucis avec les abonnements de cet opérateur.
D’autre part, il est aussi possible de les contacter par courrier, par mail, par téléphone et tous les autres moyens possibles. Comme vous le voyez dans cet avis sur les forfaits de Syma Mobile, les moyens de communication ne manquent pas !
Disponibilité
Pour la disponibilité en revanche, ce n’est pas le top. Il vous faut un assez long temps d’attente avant de pouvoir entrer en contact avec un conseiller qui sera là pour traiter vos problèmes.
Ainsi, nous regrettons dans cet avis sur les forfaits de Syma Mobile le peu de disponibilité de l’équipe technique de cet opérateur qui pourrait clairement s’améliorer sur ce point.
Traitement des problèmes rencontrés
Ensuite, nous n’avons pas eu la meilleure efficacité possible pour le traitement des problèmes que nous avons rencontrés avec les forfaits de Syma Mobile. Notre avis à ce sujet pourrait être amélioré.
Les équipes mettent un temps assez long avant de vous donner la solution de vos soucis ou même, pour traiter votre problème. Et si jamais vous voulez résilier votre abonnement, vous le pourrez, mais il vous faudra vous armer d’un peu de patience. Pour résilier, il faudra donc passer directement par votre nouvel opérateur : c’est le meilleur moyen !
Application mobile de l’opérateur
L’application mobile de l’opérateur vous permet d’avoir toutes les informations nécessaires sur l’état de votre forfait. Consommation, options et ce qu’il reste sur votre carte prépayée… toutes les informations sont disponibles et cela améliore un peu plus notre avis sur les forfaits de Syma Mobile !
Conclusion
Par son offre aux tarifs ultra-attractifs et par ses options internationales disponibles avec les plus petits prix, nous ne pouvons que vous recommander cet opérateur si vous ne cherchez pas une qualité de réseau très bonne et que vous souhaitez avoir tout le nécessaire pour pas cher.
Notre avis sur les forfaits de Syma Mobile pourrait cependant être amélioré par un meilleur support client, plus disponible et efficace.
Florian est le co-fondateur de forfaitmobile.info. Quand il était étudiant à l’école de commerce de Toulouse, il a décidé de créer ce blog afin d’aider, au début, ses amis, à trouver le bon forfait mobile. Aujourd’hui, le champ d’action du site est beaucoup plus large, et, accompagné de Quentin, il continue à dénicher les meilleurs bons plans pour trouver le forfait mobile qui vous correspond le mieux.
Syma vient de changer les conditions de forfait (j’étais abonné) sans m’envoyer une information… ni courrier ni courriel là dessus en expliquant que les changements se trouvent sur leur site web…. C’est nimporte quoi.. Du coup, ils m’ont fait payer du jour au lendemain un service que je croyais dans mon abonnement… C’était 30 € pour rien. Plus jamais je choisirai syma… à éviter…
Méfiez-vous de cet opérateur. Surveillez bien vos consommations de données surtout pour ceux ayant le forfait à 1Go ils ont tendance à avoir des, dira-t-on problème de calcul dans vos consommations réelles.
Bonjour,
le pire opérateur jamais utilisé.
Mms ne fonctionne pas, coupure du réseau régulièrement, a fuir rapidement et ne pas s’abonner.
Tarification
8.5
Qualité du réseau
1
Support client
3
International
0.5
Options annexes
1
Bonjour, je suis chez syma depuis 2017 sans souci jusque là. Mais depuis janvier 2020, mes communications vers l’étranger sont de mauvaises qualité et coupent régulièrement après 5 minutes. Depuis mai 2020 ma connexion données mobiles est à 1,30mbps alors qu’en mettant une carte sim Free dans le même tph je suis à 134 mbps. Je contacte symamobile 2 fois par mois et le problème persiste. Ils me disent avoir vérifier le réseau et tout est OK. Conclusion c’est pas cher 10,90€ pour 100go par mois mais pas de sérieux chez syma.
Tarification
0.5
Qualité du réseau
3
Support client
0.5
International
0.5
Options annexes
0.5
SAV Nulle et tu te fais voler !
SAV des robots qui te prend pour un imbécile (3 fois de suite!), ne répondent pas et te envoi une réponse stadard de copy coller. Il te vol chaque mois 5 euros de frais de non paiement à cause « de carte perdue » en dissent….je toujours la même carte, mais brèf, imagine ma carte etais perdue, merci de me prévenir alors pourqoui le paiement est réfusé…Pourtant les frais sont payé depuis 4 mois avec le même compte, donc ils ont bien des cöordonnées, mais chaque mois le même problem! Je déconseille Syma Mobil, je regret ce abonnement, ma femme a le même mais achet en buro de tabac, donc inutile de se inscrire ca évite des frais et des surprises, moi je passe au Lebara! Aurevoir bande de voleurs! (desolé mes fautes orthograph, je suis néerlandais d’origine)
Bonjour, il « semblerait » que Syma gonfle mes consommations Data,client depuis peu je constate que c’est pratiquement 2 fois ce que je consomme en réalité .Leur compteur est faux mais à leur avantage .( plusieurs centaines de Mo en ayant désactivé toutes les données cellulaires sur mon tél ! ) Cherchez l’erreur …..
Tarification
9
Qualité du réseau
0
Support client
0
International
0
Options annexes
0
Réception d’une carte SIM défectueuse. De longues heures à attendre de pouvoir joindre le service technique. Une fois en ligne, des tests inutiles et vains (il a fallu que je teste ma carte sur 3 tél différents!!). Refus inexplicable de la changer. Après 1 semaine, plus de nouvelles. Carte SIM toujours HS. Après demande de rétractation, remboursement refusé au prétexte de délais inadéquats… J’ai fait une croix sur la rétractation et suis partie ailleurs. Bref, A FUIR!!!
Tarification
9
Qualité du réseau
0
Support client
0
International
0
Options annexes
0
À fuir !
Portabilité qui traîne, service client absent, réseau limité malgré le soit disant usage du réseau Orange.
Des prestations à la hauteur des tarifs, très faibles.
Et pour s’en débarrasser c’est pire car il ne veulent pas effectuer les portabilités
Si vous cherchez les problèmes et l’incompétence, choisir Syma Mobile est parfait !
Une catastrophe, aucun service client, impossible de les joindre par téléphone, chat inexistant, les SMS ne passent pas, internet 4g… plutôt LTE uniquement affiché, réseau SFR alors qu’initialement choisi un réseau Orange, bref, j’ai perdu 10 € de carte Sim et un mois abonnement car je suis en cours de les quitter sous 10 jours. Une horreur, bannissez le.
Tarification
8.5
Qualité du réseau
0
Support client
0
International
0
Options annexes
0
Catastrophique !
A l’activation du forfait, il faut manuellement paramétrer le réseau mobile pour la gestion des MMS et le partage de connexion. La configuration proposée et forcée par défaut de SYMA ne fonctionne pas. Mon forfait à fonctionné 15 jours avec un débit 4G très réduit voire inexistant.
Ensuite impossible d »émettre des SMS , MMS ou appeler. Contact SYMA par tous les moyens, aucune réponse. Je viens donc de changer d’opérateur en urgence.
C’est honteux, à fuir, jamais vu une telle arnaque.
Tarification
1
Qualité du réseau
1
Support client
1
International
1
Options annexes
1
Je regrette terriblement mon choix de changer pour Syma. Mauvais réseau, service client inexistant (le standard ne répond pas puis raccroche, les requêtes par mail ou chat bot restent sans réponses), non réception des SMS de validation (type bancaire). A FUIR ABSOLUMENT !!
Tarification
7.5
Qualité du réseau
0
Support client
0
International
0
Options annexes
0
Au secours, opérateur à fuir. Que des problèmes, pas de mms, ni de communication vers les numéros court, réseau instable, débit faible, et service client… Absent
Bizarrement une déclaration faite à la répression des fraude m’a permis de changer d’opérateur ou tout à fonctionné du premier coup.
Un mot, fuyez
Tarification
8.5
Qualité du réseau
2.5
Support client
0.5
International
0.5
Options annexes
0.5
Abonné pendant 2 mois. Pas de MMS, SMS tronqués ou non distribués, pas de data en Espagne, service client inexistant, réseau instable…..j’ai changé au bout de 2 mois ! Jamais vu un opérateur aussi mauvais !!
Ne prenez pas de forfait, voici mon expérience
Ma carte sym connectée le 31/12 et pas de réseau, Je contacte donc syma en leur disant que seulement orange passe chez moi. Comme par hazard je suis sur le réseau sfr donc ça ne fonctionne pas. Je les contacte et apparement c’est automatique les attribitions de réseau, donc on ne peut rien faire, De la je demande ma rétractation le 1/01/2022 en demandant le remboursement de ma carte sym et le non paiement du forfait. Ce jour le 10/01/2022 j’ai la surprise de voir le prélèvementdu forfait sur mon compte, c’est donc pour tous ses problèmes que je redis: A FUIR DE TOUTE URGENCE
Tarification
7
Qualité du réseau
0
Support client
0
International
0
Options annexes
0
a fuir !!!!! depuis la mise en place de la carte sim le 27 mai nous n’avons pas de réseau, nous sommes obligés d’éteindre et rallumé le téléphone sans arrêt pour retrouver un minimum de réseau alors que nous habitons dans un endroit ou tout est excellent, nous ne recevons pas les messages…… après appel du service client nous devrions avoir un excellent réseau parce qu’en théorie tout est nickel sauf qu’en pratique rien ne fonctionne !!!! c’est honteux !!!! certes pas cher et c’est ce qui est attractif mais rien ne fonctionne !!!! seule réponse du service client : cela vient de nos téléphones, a emmener faire réparer !!!! comment expliquer que 2 cartes sim de syma avec essaie sur 4 téléphones différents et sa ne fonctionne pas ???? vous êtes tout simplement des voleurs incompétents.
A FUIR ABSOLUMENT, operateur qui freine le data ( debit moindre que orange), qui vous facture en sus un depassement et coupe la ligne lors d’une consommation de telechargement, toujours en data
A FUIR ABSOLUMENT
Tarification
2
Qualité du réseau
0
Support client
0
International
0
Options annexes
0
À ÉVITER – pas encore au point – IMPOSSIBLE D’ACTIVER WHATSAPP
À ÉVITER
SYMA est un trop petit opérateur pas du tout assez structuré encore.
SYMA n’est pas reconnu par de nombreux agrégateurs (qui envoient les codes de validation pour l’installation d’application mobiles).
Je ne peux notamment pas installer Whastapp sur mon mobile car je ne reçois pas les sms avec codes de validation. Il s’agit de mon outil de travail auquel je n’ai pas accès depuis 2 semaines.
L’équipe d’assistante sous-expérimentée a réagit très tard en contactant le service Whatsapp alors que le problème est connu chez SYMA depuis 2021.
J’ai, en recherchant sur le problème, lu un droit de réponse de SYMA à ce sujet et c’est moi qui ai dû aiguiller leurs équipes techniques vers ce dysfonctionnement pourtant récurrent chez SYMA.
Auparavant, on a passé plusieurs jours à me dire que ça devait être un problème de mon portable.
Je dois les appeler tous les jours.
Celà fait 7 jours que j’ai reçu ma carte sim qui ne fonctionne toujours pas ! On me ballade de jour en jour mais rien n’avance …A EVITER ne faites pas comme moi ..
Tarification
5.5
Qualité du réseau
1
Support client
3.5
International
0
Options annexes
0
Ayant souscrit un forfait FIXE à 4€90, celui-ci est augmenté à 5€59. Syma prétexte l’augmentation des composants, énergie …
Je remarque que les autres forfaits n’ont pas augmenté.
A vomir
De nombreux retard dans la transmission des sms (plusieurs heures à une journée)