Avis

Avis forfait mobile SFR : notre test complet sur cet opérateur

Choisir son forfait n’est pas forcément facile, notamment parce qu’il existe une multitude d’acteurs qui proposent une multitude de forfaits différents. Complexe de savoir exactement celui qui correspond à nos besoins, et de savoir quel est le prix adéquat pour cela. Dans cet avis sur SFR, nous allons vous présenter toute notre analyse de l’offre complète de ce fournisseur. 

Car certains comparatifs s’arrêtent au prix, alors qu’un fournisseur a bien plus que cela à vous offrir : réseau de qualité, support client et assistance réactive et experte, offres intéressantes, etc. Dans cet avis SFR, c’est ce que nous vous proposons de découvrir : quelle qualité de service se cache derrière la tarification proposée par l’opérateur ? A quoi s’attendre lorsqu’on choisit un forfait chez ce fournisseur ? Quelles sont les forces et les faiblesses de cette entreprise ? C’est tout ce que nous allons voir.

Introduction

Commençons cet avis sur SFR avec une petite présentation de l’opérateur, qui est l’un des principaux acteurs sur le marché français. Il s’agit en effet de l’une des entreprises les plus importantes, au même range que Orange ou encore Bouygues Telecom.

Nous aimons beaucoup les offres très diversifiées qui s’adaptent à tous les besoins : beaucoup de ressources, très peu de ressources, partage de ressources entre plusieurs comptes… les solutions sont variées. C’est ce qui fait la force de ce fournisseur, et très certainement ce pourquoi plus de 21 millions de clients ont opté pour ce dernier pour leur forfait mobile.

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Quel réseau ?

Le réseau SFR est très développé, souvent situé en deuxième position après Orange (il change régulièrement de place avec Bouygues Telecom). La 4G est très intéressante, et accessible dans la majorité des endroits en France.

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Tarification des forfaits

Commençons tout d’abord cet avis sur SFR par un point sur la tarification des forfaits. Vous retrouverez ici une capture qui regroupe les grandes offres du fournisseur.

avis SFR

avis SFRForfaits avec ou sans engagement

Dans notre avis sur les forfaits mobiles SFR, vous remarquerez que tous sont avec un engagement de 12 mois. Contrairement à RED qui propose des forfaits téléphone sans engagement, vous n’en trouverez pas chez l’opérateur.

Les meilleurs forfaits SFR >

Mais vous allez pouvoir profiter de promotions pendant toute une année, et c’est ce qui fait la différence par rapport à certains autres fournisseurs. Par exemple pour le Power 10Go, c’est 15€/mois pendant un an puis 25€, mais vous n’avez aucune obligation de rester plus d’un an avec ce forfait.

Notre forfait coup de coeur

Lors de la rédaction de cet avis sur SFR, nous avons particulièrement apprécié l’offre Power 50 Go, qui s’adapte à beaucoup des besoins des clients actuels. Nous aimons particulièrement la grande disponibilité en terme de data, qui va vous permettre d’accéder à tous vos contenus sans aucun problème.

Si vous vous installez dans un nouvel appartement pour quelques mois, que vous ne voulez pas payer une box internet et que votre téléphone fait partage de connexion par exemple, vous allez pouvoir facilement opter pour cette option, et ainsi limiter le cout de vos abonnements à internet. C’est donc très pratique.

Promotions

Les promotions sont très récurrentes chez ce fournisseur, et notre avis sur SFR est très positif à ce niveau. En effet, tous les opérateurs se livrent une bataille pour capter toujours plus de clients, et l’opérateur utilise pour cela des offres très intéressantes, qui permettent aux clients de profiter du réseau de grande qualité du fournisseur pour des prix très bas.

SFR à prix réduits avec les codes promo >

Nous vous invitons à consulter régulièrement notre page de codes promo SFR, dans l’onglet Promo. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires pour faire votre choix, dans le sens où nous allons régulièrement chercher les offres les plus intéressantes pour vous.

Offre avec téléphone

Si vous voulez acheter un téléphone portable neuf, alors nous ne pouvons que vous conseiller de le faire dans le cadre d’un changement de forfait chez SFR. En effet, vous ne trouverez que difficilement ailleurs des offres plus intéressantes au niveau des mobiles. Notre avis SFR est très positif à ce niveau, car lorsqu’on connait le prix des mobiles de nos jours, économiser une centaine d’euros fait vraiment la différence !

Si vous comptiez opter pour les forfaits Power 10Go ou encore Power 50Go, cela vaut encore plus le coup, car vous aurez accès aux smartphones dernier cri pour des prix plus que réduits.

Les offres sont très régulières, et peuvent changer pratiquement tous les jours. N’hésitez donc pas à regarder quels sont les téléphones en promotion lorsque vous changerez de forfait !

Point sur SFR Family

Il s’agit très certainement du coup de coeur de cet avis sur SFR. En effet, cette offre est très peu connue, et est pourtant très (très) intéressante, que ce soit au niveau du prix ou des fonctionnalités.

Vous allez pouvoir profiter de l’offre on ne peut plus complète :

  • Une box pour avoir internet chez vous
  • Une ligne principale, liée à une des offres Power du marché (5Go, 50Go, 100Go ou illimité), au prix d’abonné box donc avec des réductions déjà très intéressantes
  • Des lignes additionnelles, qui sont composées de 2h d’appels et SMS illimité. Pas d’internet de compris donc MAIS vous pouvez partager tous les datas de la ligne principale entre tous les comptes. Donc si vous partagez un 50Go par exemple, cela peut être très intéressant.

avis SFR

Nous ne pouvons que vous conseiller d’opter pour cette solution. Nous l’avons testé dans le cadre de la rédaction de cet avis sur SFR et nous avons tout simplement été ravis. C’est très simple au niveau de la souscription, mais également au niveau de l’utilisation : vous pouvez partager les données partout, directement depuis l’application mobile SFR.

Tout savoir sur SFR Family >

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International

En Europe

Si vous vous rendez en Europe, sachez que vous allez grâce à la nouvelle règlementation pouvoir accéder à des SMS illimités et également à des datas où que vous soyez (10 Go pour le forfait 10Go, 50 pour le Power 50Go, etc).

A l’étranger hors Europe

Si vous vous rendez hors Europe et que vous souhaitez avoir accès aux données de votre forfait sans avoir à payer de supplément, alors il vous faudra opter pour l’offre Power 100Go ou l’offre Premium illimité. Il s’agit par exemple des offres les plus intéressantes en terme de forfait mobile avec internet aux USA.

Notre avis sur ces forfaits mobile SFR est très positif, car vous allez avoir accès à un réseau de grande qualité où que vous soyez, et à de la 4G dès qu’elle est disponible où vous êtes.

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Les options annexes

Offre Box internet

Il existe chez cet opérateur de très nombreuses offres de box internet, qui s’inscrivent toutes dans la logique du fournisseur : proposer des offres adaptées à tous afin de trouver un maximum de clients intéressés et les faire profiter de promotions régulières exclusives.

Offres diverses

L’autre coup de coeur de cet avis sur SFR sont toutes les fonctionnalités dont vous allez pouvoir bénéficier en tant que membre de la communauté SFR :

  • SFR Sport devenu RMC Sport à prix réduits,
  • SFR Press inclu dans la plupart des forfaits,
  • SFR Play inclu pour regarder tous les contenus d’Altice,
  • Napster inclus dans certaines offres,

avis SFR

C’est bien évidement secondaire, mais c’est tout de même très appréciable et cela fait bien évidemment partie intégrante de la qualité de l’offre.

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Support client

Nous arrivons très certainement au point de cet avis SFR qui fâche un petit peu : le support client. Alors que vous avez pu noter dans les différentes revues sur les fournisseurs réalisées dernièrement que nous notions une nette amélioration des services support, ce n’est pas vraiment le cas chez cet opérateur.

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Moyens de contact

Les moyens de contact sont variés, rien à redire à ce propos. Notamment si vous avez accès au site internet, vous allez pouvoir vous faire votre propre avis sur SFR et son support client en regardant les pages de FAQ mais également le chat en ligne qui, même s’il pourrait être plus réactif, est efficace.

Il est également possible de se faire rappeler directement par téléphone, en indiquant son numéro de téléphone. C’est très pratique et nous avons souvent utilisé cette méthode lors de la rédaction de cet avis sur SFR.

Disponibilité

C’est plutôt la réactivité qui pose problème. On passe de services en services, en perdant parfois de longues heures. C’est très désagréable, notamment lorsque cela fait déjà plusieurs jours que le problème est rencontré.

Bien évidemment, on a bien conscience que les gens au bout du fil font tout leur possible, sans quoi notre avis sur SFR n’aurait pas été si positif. Mais c’est très certainement davantage un problème d’organisation, qui fait que vous n’avez jamais dès la première fois la personne a même de répondre à vos questions.

Application

L’application est très intéressante, dans le sens où elle va vous permettre de voir très rapidement toutes les informations concernant votre compte. Vous allez notamment pouvoir regarder votre consommation mensuelle, vos hors forfaits potentiels, vos factures, accéder à l’assistance, etc.

Petite remarque, qui montre cependant le manque de moyens de contacts : sur l’application mobile, il existe une page d’assistance. Il est proposé notamment de se faire rappeler, chose très pratique lorsqu’on a un forfait limité par exemple. Mais si on cherche à contacter l’assistance justement parce que notre ligne ne fonctionne pas… on est tout simplement bloqué. Pas de chat, pas de mail, rien. C’est quand même assez limite pour un opérateur de cette renommée.

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Conclusion

Vous l’aurez compris, nous avons été très satisfaits par les offres proposées par l’opérateur dans cet avis sur SFR. En effet, on trouve un service de grande qualité, avec des offres très souvent en promotion pour plaire au plus de clients potentiels.

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C’est très pratique, notamment si on peut s’engager à la fois sur du forfait mobile SFR et de la box, afin de profiter d’avantages en terme de prix et de fonctionnalités. C’est également très intéressant si on veut opter pour une offre en tout illimité, ou encore acheter son appareil directement via le fournisseur.

Note de notre test
Choisir son forfait n'est pas forcément facile, notamment parce qu'il existe une multitude d'acteurs qui proposent une multitude de forfaits différents. Complexe de savoir exactement celui qui correspond à nos besoins, et de savoir quel est le prix adéquat pour cela. Dans cet avis sur SFR, nous allons vous présenter toute notre analyse de l'offre complète de ce fournisseur.  Car certains comparatifs s'arrêtent au prix, alors qu'un fournisseur a bien plus que cela à vous offrir : réseau de ...
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Avis SFR

SFR est un opérateur de qualité, qui présente cependant quelques faiblesses au niveau de la relation client

Tarification
9.7
Qualité du réseau
9.6
Support client
8.4
International
9.3
Options annexes
9.5
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