Vous voulez connaitre la qualité du service client qui vient avec le forfait La Poste Mobile avant de vous abonner chez ce fournisseur ? C’est l’article qu’il vous faut. Aujourd’hui, nous parlerons exclusivement de ce sujet. Nous vous dirons par quel moyen pouvez-vous solliciter un conseiller chez cet opérateur et à quoi devez-vous vous attendre quant à la disponibilité ainsi qu’au professionnalisme de l’équipe. Commençons tout de suite.
Moyens de contact
Avant de s’abonner chez un opérateur de téléphonie mobile, il est important de s’informer sur le support client que propose ce dernier. C’est d’autant plus important puisque les problèmes ne sont pas ce qui manque dans ce secteur : coupure de ligne, baisse de débit internet, etc.
Alors comment solliciter un conseiller chez la Poste Mobile ? C’est donc ce que nous allons voir maintenant.
Par téléphone
Comme vous vous en doutiez certainement, le service client la Poste Mobile est bien évidemment joignable par téléphone. Pour cela, vous pouvez appeler gratuitement le numéro 904 si vous êtes déjà client de l’opérateur.
Si vous n’êtes pas encore client ou si vous avez des problèmes avec votre ligne, vous pouvez appeler le numéro 0 805 305 009.
Sur le site internet
Le support client la Poste Mobile est également joignable directement sur leur site internet. Pour cela toutefois, vous devez disposer d’un compte sur le site.
Ainsi, vous allez non seulement pouvoir accéder à la FAQ, mais aussi poser vos propres questions via un chat en ligne. Les conseillers feront en sorte de vous donner une réponse dans les meilleurs délais et cela même si vous souhaitez changer d’opérateur.
Contacter le support de La Poste Mobile >
Via l’application mobile
Comme vous le savez certainement, la Poste Mobile dispose actuellement d’une application pour Android et iOS. Et comme chez la plupart des opérateurs français, cette application vous permet de solliciter le service client.
Ainsi, depuis votre interface mobile, vous allez pouvoir accéder aux FAQ et aussi poser vos propres questions. Là encore, les conseillers vous promettent une réponse dans les meilleurs délais.
Via l’adresse postale
Le service client la Poste Mobile peut également être sollicité par voie postale. Pour cela, vous devez intégrer dans la lettre l’objet de celle-ci ainsi que votre numéro d’abonné. Il ne vous restera plus alors qu’à l’envoyer à l’adresse suivante :
La Poste Mobile
Service Client
855 avenue Roger Salengro
92370 CHAVILLE
Dans les points de vente
Dans le cas où vous souhaitez obtenir une réponse instantanément, la meilleure solution pour solliciter le support client la Poste Mobile est de passer directement dans un point de vente.
Ainsi, vous aurez un contact physique avec un conseiller qui va devoir répondre à vos questions dans l’immédiat.
La qualité du service
Maintenant que vous savez comment joindre un conseiller chez cet opérateur, passons à la qualité du service. Nous avons pu mettre à l’épreuve les conseillers de ce FAI et il faut reconnaitre que la déception était à son comble.
En effet, le service client de la Poste Mobile n’est pas du tout professionnel et la disponibilité ne profite pas à la clientèle. Les seuls moyens de communiquer directement avec un conseiller sont soit d’appeler directement les numéros indiqués plus haut, soit en passant dans les points de vente.
Et même dans ces deux cas, il est possible que votre interlocuteur n’ait pas forcément réponse à votre question. Toutefois, on ne pouvait pas espérez mieux de la part d’un fournisseur proposant des forfaits low cost.
Florian est le co-fondateur de forfaitmobile.info. Quand il était étudiant à l’école de commerce de Toulouse, il a décidé de créer ce blog afin d’aider, au début, ses amis, à trouver le bon forfait mobile. Aujourd’hui, le champ d’action du site est beaucoup plus large, et, accompagné de Quentin, il continue à dénicher les meilleurs bons plans pour trouver le forfait mobile qui vous correspond le mieux.