Lorsqu’on choisi un forfait mobile, un point qui est souvent oublié est la qualité du support client proposé par l’opérateur. Or c’est très important, car en cas de problème, les fournisseurs ont des manières très différentes d’apporter de l’aide et cela peut très vite devenir compliqué pour vous.
Dans cet article, nous vous proposons de découvrir ce que vaut le support client de Bouygues Telecom, que nous avons testé à de nombreuses reprises. Moyens de contact, réactivité, disponibilité, expertise : rien n’est laissé au hasard pour que vous ayez bien toutes les clés en main avant de faire votre choix de fournisseur.
Les moyens de contact
Nous avons beaucoup aimé le support client Bouygues Telecom, notamment parce que les moyens de contact sont nombreux, ce qui permet d’avoir rapidement accès à de l’aide en cas de besoin.
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FAQ
Vous allez retrouver une page de FAQ très complète au sein de laquelle sont recensées la majorité des questions que vous pouvez vous poser, notamment si c’est une question d’ordre administratif par exemple concernant la facturation, les engagements, les modalités pour changer d’opérateur, …
Vous pouvez également faire appel au forum des clients de l’opérateur. Les utilisateurs sont très nombreux, et il est très probable que l’un d’eux ait déjà rencontré la même difficulté. C’est donc très pratique si vous voulez avoir accès à un support Bouygues très rapidement.
Chat en ligne
Le moyen de contact qui nous a légèrement déçu est le chat en ligne, car il est en réalisé très rarement disponible. Nous avons essayé à plusieurs reprises dans le cadre de la rédaction de notre avis sur le fournisseur, et cela ne nous a jamais permis de résoudre nos problèmes.
Nous vous incitons donc à opter directement pour un autre moyen de contact si vous voulez une réponse rapide, car il ne s’agit clairement pas de l’élément le plus performant du support de Bouygues Telecom.
Hotline
Il existe 3 numéros différents pour les clients des forfaits Sensation, ainsi qu’une hotline pour les personnes à l’étranger. Nous avons beaucoup apprécié la possibilité de se faire rappeler par les équipes, qui permet d’économiser les minutes d’appels dans le cas où on n’a pas d’illimité à ce niveau.
Comme nous vous le disions dans notre avis et test B&You, les temps d’attente sont de manière générale très raisonnables, ce qui n’est pas le cas de l’intégralité des opérateurs du marché.
Boutique
De plus, sachez qu’il est bien évidemment possible de vous rendre directement dans l’une des boutiques de l’opérateur. C’est probablement le meilleur support Bouygues Telecom dont vous pourrez bénéficier, car vous aurez des conseiller en physique pour vous aider à résoudre vos problèmes directement.
La disponibilité
La disponibilité est tout à fait honnête, dans la mesure où les nombreux moyens de contact proposés pour le support client Bouygues permettent d’avoir de l’aide à toute heure, même lorsque les boutiques et la hotline sont fermées.
Le traitement de vos problèmes par les équipes techniques
Tous les problèmes que nous avons posé au support client et technique Bouygues Telecom ont été rapidement résolu par les équipes que nous avons contactées. C’est donc un très bon point, car vous pouvez être sur que l’expertise est au rendez-vous.
Conclusion
Vous l’aurez compris, nous avons été plutôt très satisfaits par le support client Bouygues, car il permet d’avoir rapidement des réponses à ses questions et de l’aide en cas de besoin. Nous ne pouvons donc que vous conseiller à opter pour cet opérateur à ce niveau, car il ne vous décevra pas.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous en faire part, nous nous ferons un plaisir de vous répondre !
Florian est le co-fondateur de forfaitmobile.info. Quand il était étudiant à l’école de commerce de Toulouse, il a décidé de créer ce blog afin d’aider, au début, ses amis, à trouver le bon forfait mobile. Aujourd’hui, le champ d’action du site est beaucoup plus large, et, accompagné de Quentin, il continue à dénicher les meilleurs bons plans pour trouver le forfait mobile qui vous correspond le mieux.
