Support client chez SFR : est-il vraiment performant ?

Si vous êtes clients chez SFR, son support client vous intéresse certainement car si jamais vous avez un problème avec votre abonnement téléphonique, c’est par lui que vous devez passer. Pour savoir si l’aide reçue est vraiment de bonne qualité, nous avons testé longuement les assistances des principaux opérateurs du marché et nous allons vous dire dans cet article sur le support client SFR si ce dernier est vraiment performant ou non en cas de problème.

Personne n’a envie de passer par l’assistance téléphonique d’un opérateur, on ne sait pas sur qui on va tomber et surtout, on est pas certains de la qualité de l’aide qui va nous être apportée.

Afin que vos doutes soient levés, après avoir rédigé notre article sur le choix entre Sosh et RED by SFR, nous avons testé pour vous et avons recueilli les retours de clients de l’entreprise que nous vous présentons aujourd’hui : SFR. Le support client de cet opérateur est-il à la hauteur de son statut sur le marché de la téléphonie mobile ? Notre réponse tout de suite.

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Notre test du support client SFR

Afin de vous donner toutes les informations nécessaires pour savoir si le support client SFR est à la hauteur de son nombre de clients, nous avons été au plus proche de celui-ci en le confrontant à divers problèmes.

Du plus commun au plus complexe, cela nous a permis de juger cet opérateur et l’aide qu’il propose à ses abonnés en cas de soucis. Nous allons diviser notre analyse en trois parties : les moyens de contacter le support client SFR, sa disponibilité et enfin le traitement des problèmes par les équipes techniques.

Les moyens de contact

Nous commençons donc cette analyse par étudier attentivement les divers moyens de contacter le support client SFR.

Ceux-ci sont variés et nous apprécions cette diversité car il est très simple de trouver un moyen d’avoir de l’aide chez cet opérateur historique du marché des forfaits mobiles.

Le deuxième réseau du secteur vous permet ainsi de l’appeler par téléphone et même par un chat en ligne qui est très pratique pour avoir une interaction avec un conseiller du support client SFR.

Aussi, vous pouvez également régler votre problème par une FAQ très complète qui couvre plus de 70% des soucis rencontrés. Enfin, vous avez aussi l’avantage avec ce fournisseur d’aller directement en magasin si vous avez le moindre problème avec votre abonnement.

La disponibilité

Pour la disponibilité, nous regrettons un peu la latence rencontrée sur le chat en ligne de cet opérateur. Il nous faut en effet plusieurs heures pour avoir une réponse et la réactivité n’est pas le meilleur trait du visage de ce fournisseur.

Si vous passez par la ligne téléphonique, la file d’attente passe assez rapidement mais ce n’est pas non plus la vitesse la plus rapide que nous avons rencontré. Passer par un magasin physique et la meilleure méthode pour une réponse rapide du support client SFR.

Le traitement de vos problèmes par les équipes techniques

Si vous avez à utiliser, et nous ne le vous souhaitons pas, le support client de SFR, vous pourrez voir que le traitement de vos problèmes laisse encore un peu à désirer.

Ce n’est pas pour rien que l’indice de satisfaction client donné par UFC-Que Choisir pour cet opérateur est parmi les moins bons du marché français. Il fait le maximum pour redorer son blason mais il faut bien avouer que l’on a vu bien mieux lors de nos tests.

Conclusion

Pour finir, nous pouvons dire que le support client SFR n’est pas le meilleur du marché, loin de là, mais il reste satisfaisant et la possibilité d’interagir physiquement avec un conseiller en allant dans un magasin le rend bien plus accessible que d’autres concurrents. Si vous souhaitez vous renseigner sur un code promotionnel Cdiscount Mobile, nous avons rédigé un article à ce sujet sur notre site !

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