Vous voulez savoir à quoi vous attendre avec le support client de Sosh ? Aujourd’hui, nous allons vous donner notre avis à ce sujet. Il s’agit d’un opérateur low cost certes, mais cela ne signifie pas forcément qu’il néglige la relation client. En tout cas, si vous voulez en savoir plus à ce sujet, nous vous invitons à poursuivre votre lecture. On commence tout de suite.
Introduction
Pour tous vous dire, nous prenons du plaisir à mettre à l’épreuve tous les aspects des services des opérateurs mobiles français. Cette fois-ci, c’est sur le support client de Sosh que nous nous sommes jetés. Voici à quoi vous devez vous attendre si vous avez des problèmes ou des questions à propos du service de cet opérateur low cost.
Moyen de contact
Concernant les moyens de contact, ce n’est certainement pas ce qui manque chez le support client de Sosh. Si vous avez des problèmes ou des questions concernant le service proposé par cet opérateur, comme nous l’avons vu dans notre test de Sosh, vous pouvez joindre un conseiller par chat en ligne (l’idéal), par email et/ou par communication téléphonique.
À notre avis, ces moyens de contact permettant de joindre le service client de Sosh sont suffisants pour résoudre vos problèmes. Si vous voulez notre avis, tant que le chat en ligne est disponible, il n’y a aucun souci à se faire, en tout cas si un conseiller est disponible en permanence pour résoudre vos problèmes.
Nous ne vous cacherons pas toutefois que nous étions un peu déçus de l’impossibilité d’avoir des contacts physiques et visuels. Parce qu’en effet, il n’est pas possible de solliciter le service client de Sosh en vous rendant directement dans une boutique, mais on s’attendait à cela. On ne pouvait pas espérer mieux de la part d’un opérateur low cost.
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Disponibilité et réactivité
Concernant la disponibilité et la réactivité du support client de Sosh, notre avis est aussi assez positif. Comme nous l’avons déjà sous-entendu ci-dessus, quand il est possible de joindre des conseillers grâce à un chat en ligne, nous privilégions toujours ce moyen de contact. Et c’est ce qu’on a fait.
Ayant donc sollicité le service à la clientèle de Sosh via ce moyen de contact, nous étions agréablement surpris. La réponse est arrivée quasi instantanément. Après avoir poursuivi nos questions, nous sommes passés de surprise en surprise.
Il faut avouer que les conseillers de cet opérateur ont réponse à tout et ils sont plutôt réactifs. Concernant la disponibilité et la réactivité, notre avis est donc très positif.
Professionnalisme/capacité à résoudre les problèmes
Nous avons également confronté le support client de Sosh à des problèmes fictifs pour lesquels nous connaissions déjà les solutions. Le but étant juste de tester le professionnalisme des conseillers. Et encore une fois, les tests se sont soldés par un avis plutôt positif.
Pour un opérateur de téléphonie mobile low cost, il faut reconnaitre que Sosh n’a pas lésiné sur les moyens quant à son support client. Ses conseillers sont plutôt professionnels et sont capables de donner des réponses/solutions satisfaisantes en très peu de temps.
Conclusion
C’est donc ainsi que se termine notre avis et test du support client de Sosh, l’un des meilleurs forfaits mobiles pas chers. Comme vous avez pu constater au cours de cet article, c’est plutôt un bon résultat notamment quand on sait qu’il s’agit d’un opérateur mobile low cost. Mais nous devons avouer que nous nous en doutions un peu vu que Sosh est un produit d’Orange et qu’on connait la très bonne réputation du service client d’Orange.
Le seul petit regret toutefois c’est l’impossibilité d’avoir des contacts physiques. Mais on ne pouvait pas s’attendre à mieux vu qu’il s’agit d’un opérateur low cost. Mais mis à part ce détail, nous étions plutôt satisfaits de ce test.
Florian est le co-fondateur de forfaitmobile.info. Quand il était étudiant à l’école de commerce de Toulouse, il a décidé de créer ce blog afin d’aider, au début, ses amis, à trouver le bon forfait mobile. Aujourd’hui, le champ d’action du site est beaucoup plus large, et, accompagné de Quentin, il continue à dénicher les meilleurs bons plans pour trouver le forfait mobile qui vous correspond le mieux.
